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受訪人物:李建文,智加設(shè)計(jì)(武漢)設(shè)計(jì)總監(jiān)
湖北工業(yè)大學(xué)兼職碩士研究生指導(dǎo)教師,江漢大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院校外導(dǎo)師。2018年加入智加設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),畢業(yè)于湖北美術(shù)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)。榮獲包括德國IF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、臺(tái)灣金點(diǎn)獎(jiǎng)、紅星獎(jiǎng)、金蘆葦?shù)葒鴥?nèi)外設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。堅(jiān)持以用戶需求為原點(diǎn),構(gòu)建"功能美學(xué)共生體",憑借系統(tǒng)化設(shè)計(jì)思維持續(xù)輸出兼具臨床價(jià)值與市場前瞻性的行業(yè)標(biāo)桿作品。 · 服務(wù)領(lǐng)域:醫(yī)療健康、智能裝備、消費(fèi)電子等。 · 服務(wù)客戶:南方電網(wǎng)、中建三局、湖北交投、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、商湯科技、新華醫(yī)療、大博醫(yī)療、科萊瑞迪、維視醫(yī)療等國內(nèi)外知名企業(yè)和高校。 · 專業(yè)領(lǐng)域:產(chǎn)品設(shè)計(jì)定義、設(shè)計(jì)策略、產(chǎn)品IP形象分析規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)診斷、產(chǎn)品創(chuàng)意。
專訪深度對(duì)話:設(shè)計(jì)的力量與溫度
提問:李總監(jiān),您在醫(yī)療行業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域深耕多年,能否談?wù)勧t(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特殊性及其在設(shè)計(jì)過程中的挑戰(zhàn)?在您的設(shè)計(jì)生涯中,有哪些項(xiàng)目是讓您深刻體會(huì)到“以人為本”的設(shè)計(jì)理念的重要性?
李建文:醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特殊性在于其直接關(guān)乎人類健康與生命安全,因此在功能性和安全性上的要求近乎嚴(yán)苛,還需兼顧用戶體驗(yàn)和審美需求。例如,一款手術(shù)器械不僅需要滿足無菌環(huán)境下的耐腐蝕性,還需符合人體工程學(xué)以減少醫(yī)生的操作疲勞;而家用醫(yī)療設(shè)備則需兼顧患者操作的直觀性,避免因交互復(fù)雜導(dǎo)致誤用風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)計(jì)過程中,挑戰(zhàn)主要來自兩方面:嚴(yán)格的法規(guī)與技術(shù)限制,以及如何在嚴(yán)格的法規(guī)限制和技術(shù)要求下,去平衡多角色用戶需求,同一產(chǎn)品需兼顧醫(yī)生、患者、護(hù)理人員等多方需求。以ICU設(shè)備為例,醫(yī)生關(guān)注操作效率與數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性,患者及家屬則在意設(shè)備噪音與界面友好度。這種多元需求就需要我們在設(shè)計(jì)階段,就去平衡好不同群體他們對(duì)于產(chǎn)品的期待值。
談到以人為本的設(shè)計(jì),在智慧藥盒項(xiàng)目中,團(tuán)隊(duì)針對(duì)老年群體的“視力退化、記憶力弱、操作畏難”三大痛點(diǎn),通過聲光雙模提醒、磁吸分格設(shè)計(jì)以及圓潤造型的暖色調(diào)外觀,將誤操作率降低至3%以下。這一案例深刻體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計(jì)哲學(xué),從用戶真實(shí)痛點(diǎn)出發(fā),通過細(xì)節(jié)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)功能與情感的平衡。
李建文·《智造煥新?共生未來》分享
提問:您在“紅耀未來,設(shè)計(jì)無界”——紅點(diǎn)獎(jiǎng)設(shè)計(jì)分享盛典活動(dòng) · 武漢站中,提到了醫(yī)療產(chǎn)品召回率TOP3的原因中交互設(shè)計(jì)缺陷占比高達(dá)32%,這背后反映了哪些設(shè)計(jì)上的共性問題?如何避免這些問題,確保產(chǎn)品的安全性和有效性?
李建文:這背后反映的共性問題是設(shè)計(jì)師在追求創(chuàng)新時(shí),往往忽視了用戶交互的直觀性和易用性,導(dǎo)致產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)誤操作或功能失效。此類問題的共性在于:一是“用戶畫像”過于理想化,忽視真實(shí)使用場景中的干擾因素(如醫(yī)護(hù)人員戴手套操作、搶救時(shí)的分心壓力);二是驗(yàn)證環(huán)節(jié)依賴實(shí)驗(yàn)室環(huán)境,缺乏真實(shí)場景的壓力測試。解決這一難題需構(gòu)建“全鏈路設(shè)計(jì)驗(yàn)證體系”。首先,通過影子觀察法(Shadowing)記錄醫(yī)護(hù)人員的工作流程,識(shí)別高頻操作節(jié)點(diǎn)與潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。例如,在設(shè)計(jì)手術(shù)導(dǎo)航設(shè)備時(shí),團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生在無菌環(huán)境下無法直接觸控屏幕,遂改為腳踏開關(guān)與語音指令結(jié)合的控制模式。其次,引入人因工程學(xué)(Human Factors Engineering)框架,系統(tǒng)性評(píng)估用戶認(rèn)知負(fù)荷。例如,某監(jiān)護(hù)儀界面通過Fitts定律優(yōu)化按鍵布局,使緊急操作的反應(yīng)時(shí)間縮短0.5秒。這些策略的核心是將用戶視為復(fù)雜系統(tǒng)中的參與者,而非被動(dòng)接受者。
提問:您在分享中向我們介紹了電動(dòng)坐浴盆和智慧藥盒兩個(gè)案例,能否分享一下這兩個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路和創(chuàng)新點(diǎn)?它們是如何體現(xiàn)“功能美學(xué)共生體”的設(shè)計(jì)理念的?
李建文:電動(dòng)坐浴盆與智慧藥盒的設(shè)計(jì),體現(xiàn)了“功能美學(xué)共生體”理念在醫(yī)療領(lǐng)域的極致實(shí)踐。前者通過跨學(xué)科融合實(shí)現(xiàn)突破:基于生物力學(xué)研究,團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)坐浴盆的平面底座導(dǎo)致坐骨神經(jīng)壓迫,遂采用馬鞍形曲面設(shè)計(jì),結(jié)合3D打印不斷驗(yàn)證,使壓力分布均勻性提升60%。美學(xué)層面,外觀靈感源于水波紋的自然形態(tài),曲面流動(dòng)優(yōu)雅,表面光潔亮麗。隱藏式LED顯示通過燈光變化提示水溫狀態(tài),將冰冷的技術(shù)參數(shù)轉(zhuǎn)化為直觀的情感語言。
智慧藥盒則通過“服務(wù)設(shè)計(jì)”思維重構(gòu)用戶體驗(yàn),將整個(gè)使用過程,通過詳細(xì)的用戶旅程分析,精準(zhǔn)的解決用戶使用中的痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)藥品管理和用藥提醒,確?；颊甙磿r(shí)按量服藥。配套的云端管理系統(tǒng),家屬可通過APP遠(yuǎn)程監(jiān)控用藥記錄,并與社區(qū)醫(yī)院數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng),形成“硬件+軟件+服務(wù)”的生態(tài)閉環(huán)。其外觀采用莫蘭迪色系與啞光質(zhì)感,弱化醫(yī)療產(chǎn)品的病態(tài)標(biāo)簽,轉(zhuǎn)而傳遞“健康管理伙伴”的品牌意象。兩款產(chǎn)品的成功證明,醫(yī)療設(shè)計(jì)的美學(xué)價(jià)值不僅在于視覺愉悅,更在于通過形式語言降低用戶心理負(fù)擔(dān),讓技術(shù)真正融入生活。
李建文·《智造煥新?共生未來》分享
提問:醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)既需要滿足TO B的臨床需求,又要兼顧TO C的用戶體驗(yàn)。您在平衡這兩者時(shí)有哪些獨(dú)特的設(shè)計(jì)策略?
李建文:在醫(yī)療領(lǐng)域,TO B與TO C的需求常存在天然張力,在平衡TO B和TO C需求時(shí),首先需要深入了解臨床需求和用戶體驗(yàn),通過多輪調(diào)研和測試,明確產(chǎn)品的核心功能和用戶體驗(yàn)要求。將不同的用戶群體進(jìn)行需求排序,然后采用模塊化設(shè)計(jì)思路,將產(chǎn)品分解為多個(gè)功能模塊,根據(jù)不同需求進(jìn)行靈活組合和優(yōu)化。同時(shí),加強(qiáng)與臨床專家和用戶的溝通反饋,確保產(chǎn)品在滿足臨床需求的同時(shí),也能提升用戶體驗(yàn)。
提問:在活動(dòng)中“AI時(shí)代工業(yè)設(shè)計(jì)的未來之路”圓桌對(duì)話上,大家探討了AI對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的影響。您認(rèn)為在AI時(shí)代,工業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新更多依賴于技術(shù)還是設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力?兩者之間的關(guān)系是什么?
李建文:在AI時(shí)代,工業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新既依賴于技術(shù),也依賴于設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力。AI對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的影響可概括為“工具升維”與“價(jià)值重構(gòu)”。工具層面,生成式設(shè)計(jì)與拓?fù)鋬?yōu)化技術(shù)使設(shè)計(jì)師能快速探索海量方案。但AI的局限在于其“基于歷史數(shù)據(jù)的路徑依賴”,它擅長優(yōu)化已知問題,卻難以突破范式技術(shù)。例如,在設(shè)計(jì)兒童霧化器時(shí),AI可推薦符合人機(jī)工程學(xué)的握柄角度,但無法自主構(gòu)思“將霧化器偽裝成玩具火箭”的情感化解決方案。因此,設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值轉(zhuǎn)向“需求定義與意義創(chuàng)造”:通過深度理解文化語境是基礎(chǔ),將技術(shù)轉(zhuǎn)化為有溫度的產(chǎn)品敘事。未來,AI與設(shè)計(jì)師的關(guān)系將演變?yōu)?ldquo;創(chuàng)意伙伴”,例如,AI可實(shí)時(shí)分析用戶情緒數(shù)據(jù),輔助設(shè)計(jì)師調(diào)整產(chǎn)品色彩與交互邏輯,但最終的價(jià)值判斷仍需人類主導(dǎo)。
“AI時(shí)代工業(yè)設(shè)計(jì)的未來之路”圓桌論壇
提問:圓桌討論還提到了AI對(duì)設(shè)計(jì)師能力的新要求。您認(rèn)為在AI技術(shù)快速迭代的背景下,工業(yè)設(shè)計(jì)師除了技術(shù)敏感度,還需要強(qiáng)化哪些核心素養(yǎng)?能否舉例說明您在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)這些能力的方法?
李建文:AI時(shí)代設(shè)計(jì)師除了要有必備的設(shè)計(jì)技能之外,還需要有技術(shù)同理心和強(qiáng)大的系統(tǒng)洞察力。去理解AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的基礎(chǔ)邏輯,更好的輔助自己在設(shè)計(jì)中進(jìn)行有效的創(chuàng)新。而系統(tǒng)洞察力則要求跳出產(chǎn)品本位思維,例如在智慧藥盒的設(shè)計(jì)中,除了關(guān)注產(chǎn)品本身,我們還需要與藥品處方系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián),形成設(shè)備-服務(wù)-人群的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。除此以外,創(chuàng)新思維、人文關(guān)懷、團(tuán)隊(duì)協(xié)作這些能力也十分重要,是可以使設(shè)計(jì)師不斷提出新的想法和解決方案,關(guān)注用戶需求和心理感受,確保設(shè)計(jì)師能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通和協(xié)作。
在團(tuán)隊(duì)中,我會(huì)組織創(chuàng)意分享、用戶訪談和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等方法來培養(yǎng)這些能力。例如,定期舉辦創(chuàng)意分享會(huì)議,鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師接受更多新鮮事物,保持一顆好奇心;組織用戶訪談活動(dòng),讓設(shè)計(jì)師深入了解用戶需求和心理感受;開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),提升團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作能力。
提問:在推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)設(shè)計(jì)的可持續(xù)發(fā)展方面,能否談?wù)勀绾瓮ㄟ^“功能美學(xué)共生體”的理念,將設(shè)計(jì)與用戶需求緊密結(jié)合?
李建文:真正的醫(yī)療造物是拒絕美學(xué)虛飾,卻能夠在極致的功能主義中綻放出人文之花。例如我們設(shè)計(jì)的柔性外骨骼機(jī)器人,將所有硬件放在一個(gè)背包當(dāng)中,采用極簡的造型語言,就宛如一個(gè)正常的配飾,既能夠給用戶提供助力,又能夠作為時(shí)尚單品。優(yōu)秀醫(yī)療產(chǎn)品的終極美學(xué),是讓所有設(shè)計(jì)語言消隱于專業(yè)守護(hù)之中,如同氧氣溶于血液般自然,千萬次消毒擦拭依然可靠的按鍵,終將在某次生死競速中,成為托起生命重量的支點(diǎn)。
李建文·智加設(shè)計(jì)(武漢)設(shè)計(jì)總監(jiān)
提問:您曾獲得多項(xiàng)國內(nèi)外設(shè)計(jì)大獎(jiǎng),包括德國IF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、臺(tái)灣金點(diǎn)獎(jiǎng)等。在您看來,這些獲獎(jiǎng)作品在體現(xiàn)“以人為本的可持續(xù)設(shè)計(jì)”方面,有哪些共通之處?
李建文:我觀察了這幾年IF獎(jiǎng)和紅點(diǎn)獎(jiǎng)的醫(yī)療獲獎(jiǎng)作品,發(fā)現(xiàn)它們其實(shí)挺有意思的,總結(jié)下來大概有三大創(chuàng)新范式:問題重構(gòu)、技術(shù)隱身與情感增值。首先,它們都深入了解了用戶需求和心理感受,發(fā)現(xiàn)使用過程中的問題點(diǎn),然后找到好的解決方案,來提升用戶的使用體驗(yàn);技術(shù)隱身則體現(xiàn)為“復(fù)雜功能簡單化”,實(shí)現(xiàn)功能性和美學(xué)表達(dá)的平衡,比如AI輔助診斷儀外觀如普通臺(tái)燈,患者只需將手指放入感應(yīng)區(qū),即可在5秒內(nèi)獲取10項(xiàng)生理指標(biāo),技術(shù)復(fù)雜性完全隱藏于友好交互中。最后就是在情感增值層面,某兒童MRI設(shè)備被設(shè)計(jì)為“太空探險(xiǎn)艙”,艙內(nèi)投影星空動(dòng)畫,耳機(jī)播放故事,將恐懼體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為冒險(xiǎn)游戲,使兒童配合度從30%提升至85%。這些作品的底層邏輯一致:以用戶為中心,讓技術(shù)成為實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的無聲橋梁。
提問:您作為湖北工業(yè)大學(xué)兼職碩士研究生指導(dǎo)教師和江漢大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院校外導(dǎo)師,對(duì)設(shè)計(jì)教育有哪些獨(dú)到的見解?在培養(yǎng)新一代設(shè)計(jì)師方面有哪些心得和經(jīng)驗(yàn)可以分享?
李建文:在設(shè)計(jì)教育方面,我認(rèn)為應(yīng)該注重理論與實(shí)踐相結(jié)合、跨學(xué)科融合以及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。通過案例分析、項(xiàng)目實(shí)踐和團(tuán)隊(duì)合作等方式提升學(xué)生的實(shí)踐能力和解決問題的能力;同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生跨學(xué)科學(xué)習(xí)和思考,拓寬視野和思維方式;注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和批判性思維,鼓勵(lì)他們勇于嘗試新的想法和方法。
在培養(yǎng)新一代設(shè)計(jì)師方面,首先要注重學(xué)生的個(gè)性和興趣發(fā)展,鼓勵(lì)他們根據(jù)自己的興趣和特長進(jìn)行探索和創(chuàng)作,要注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的培養(yǎng),讓學(xué)生學(xué)會(huì)與他人協(xié)作和分享,最后要注重學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和道德規(guī)范教育,讓他們具備成為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師所必需的品質(zhì)和素養(yǎng)。
李建文·智加設(shè)計(jì)(武漢)設(shè)計(jì)總監(jiān)
提問:您對(duì)年輕設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生有哪些具體的建議?在您看來,他們應(yīng)該如何為未來的設(shè)計(jì)行業(yè)做好準(zhǔn)備?
李建文:首先要注重基礎(chǔ)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)掌握,這是成為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ);其次要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢,不斷更新自己的知識(shí)和技能;同時(shí)要注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和創(chuàng)新能力的培養(yǎng),通過參與項(xiàng)目和競賽等方式提升自己的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí);此外,設(shè)計(jì)師需培養(yǎng)“終身學(xué)習(xí)”心態(tài),關(guān)注AI、可穿戴技術(shù)等趨勢,同時(shí)堅(jiān)守人文關(guān)懷的核心。唯有如此,才能在技術(shù)浪潮中不被淘汰,真正實(shí)現(xiàn)“設(shè)計(jì)向善”的使命。
關(guān)于智加
智加設(shè)計(jì)創(chuàng)立于2006年,現(xiàn)已布局北京、深圳、武漢、沈陽、米蘭等13座核心城市,多年間榮獲德國紅點(diǎn)獎(jiǎng)、IF獎(jiǎng)、美國IDEA、日本G-MARK等國內(nèi)300多項(xiàng)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。其中2021-2024年連續(xù)4年榮獲紅點(diǎn)獎(jiǎng)亞太排名第一設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu);2021年獲評(píng)“中國十佳設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)”;2021年、2023年獲德國紅點(diǎn)至尊金獎(jiǎng) 3 項(xiàng)(1%獲獎(jiǎng)率)。
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