“準(zhǔn)備開始裝修了，別說(shuō)過(guò)程有多復(fù)雜，光是選裝修公司就夠頭疼的。”“一直覺(jué)得自己夠精心細(xì)致了，還是感覺(jué)被家裝公司套住了。”“當(dāng)時(shí)說(shuō)的都很好聽(tīng)，到了落地交付全是問(wèn)題。”……

最近，不少消費(fèi)者在家裝市場(chǎng)中轉(zhuǎn)暈了頭。各式各樣的銷售說(shuō)辭、五花八門的裝修模式、各有所長(zhǎng)的專業(yè)能力、落地過(guò)程中出現(xiàn)的意外問(wèn)題……在豐富多元的選擇中，新一年的家裝市場(chǎng)究竟有哪些特點(diǎn)正在顯現(xiàn)？消費(fèi)者的需求到底該如何滿足？走訪家裝市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)其變化及趨勢(shì)。

“整裝”異軍突起連家裝帶家具全都包了，可信嗎？

無(wú)論是傳統(tǒng)家裝品牌，還是新興互聯(lián)網(wǎng)家裝，伴隨“全屋定制”市場(chǎng)的需求日益增多，“整體家裝”的概念算是徹底火了一把。

“全包圓”的電臺(tái)廣告全面覆蓋、PINGO國(guó)際“一站式整體解決服務(wù)方案”的定位吸睛不少、深耕老房領(lǐng)域的今朝也著力打造子品牌“英邁整裝”、專注于別墅領(lǐng)域的尚層裝飾建立木作機(jī)制，將木作設(shè)計(jì)融入系統(tǒng)流程……從基礎(chǔ)施工到家具配飾，在一家公司都能搞定的趨勢(shì)越發(fā)顯著。無(wú)論是按照以平方米計(jì)價(jià)的套餐模式，還是按照一個(gè)總價(jià)全都包的“拎包入住”報(bào)價(jià)方式，“省時(shí)”、“省心”、“省事”，無(wú)疑是選擇此類家裝公司的消費(fèi)者最關(guān)鍵的需求。但在不少消費(fèi)者的反饋中，也發(fā)現(xiàn)，“所見(jiàn)即所得”時(shí)常事與愿違。

“整裝產(chǎn)品的火熱反映了目前市場(chǎng)需求的變化，但究竟什么樣的產(chǎn)品能長(zhǎng)久的留下來(lái)，還是得消費(fèi)者給出答案。”有業(yè)內(nèi)人士表示，“整體家裝最常見(jiàn)的問(wèn)題就是交付不能兌現(xiàn)。簽單的時(shí)候會(huì)給消費(fèi)者各種承諾，實(shí)際上并沒(méi)有完成整裝的能力。”

對(duì)此，也提醒消費(fèi)者，一方面，品牌背書是保障，相比趁熱殺入整裝市場(chǎng)的品牌來(lái)說(shuō)，具有專業(yè)家裝業(yè)務(wù)能力及家具制造及采購(gòu)渠道的老品牌，往往更值得信賴；另一方面，在挑選整裝服務(wù)過(guò)程中，同時(shí)兼具“物美”及“價(jià)廉”并不簡(jiǎn)單，以“高性價(jià)比”作為招牌的家裝公司，極有可能在后期服務(wù)中出現(xiàn)增項(xiàng)、難以兌現(xiàn)等問(wèn)題。

“技術(shù)”大顯身手信息化管理全流程可行嗎？

貼完瓷磚后的下一個(gè)環(huán)節(jié)是什么？工期常常因?yàn)楝嵤峦享场⒅鞑倪M(jìn)場(chǎng)順序不清晰怎么辦？“看不見(jiàn)”的隱蔽工程究竟誰(shuí)能監(jiān)管？……當(dāng)本就復(fù)雜的裝修過(guò)程因?yàn)樾畔⒌牟煌该?、時(shí)間的不確定而多變，消費(fèi)者的抱怨自然不斷。

對(duì)此，也有一些家裝公司引入了不同的技術(shù)手段，希望將裝修流程劃分得更加細(xì)致分明。前不久推出“魔盒系統(tǒng)”的愛(ài)空間，分別在用戶端、產(chǎn)業(yè)工人端、運(yùn)營(yíng)管理端建立APP，有意實(shí)現(xiàn)裝修全流程信息化管理，即讓裝修過(guò)程中的每一個(gè)步驟、工序、物料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間都直接傳達(dá)給三方，以保證施工時(shí)間和質(zhì)量。同樣在“技術(shù)”領(lǐng)域有所表現(xiàn)的，還有裝修平臺(tái)土巴兔。其依托3D云設(shè)計(jì)、VR、AR等技術(shù)建立的云設(shè)計(jì)系統(tǒng)，希望幫助消費(fèi)者更加高效簡(jiǎn)潔地完成設(shè)計(jì)。另一邊，深耕家具賣場(chǎng)的居然之家通過(guò)集合設(shè)計(jì)云、家具材料采購(gòu)、商品銷售、施工管理、物流配送、智能家居服務(wù)，建立居然設(shè)計(jì)家平臺(tái)，有意將消費(fèi)者的家從頭管到尾。

當(dāng)然，對(duì)于重在交付的家裝服務(wù)來(lái)說(shuō)，無(wú)論商家、品牌采用的技術(shù)手段聽(tīng)起來(lái)有多么尖端，唯有在每一個(gè)施工細(xì)節(jié)中做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，才算得上沒(méi)有白費(fèi)科技的加持。光有“技術(shù)名頭”而沒(méi)有實(shí)操的真功夫，仍然會(huì)被消費(fèi)者淘汰。

“品類”量體裁衣細(xì)分產(chǎn)品定位方便了誰(shuí)？

與一些傳統(tǒng)家裝公司想要“一招制勝”不同，隨著消費(fèi)者的需求越來(lái)越清晰明確，如今很多品牌也將自己的產(chǎn)品劃分的更具層次。想要搶占住更多市場(chǎng)，把握住更多需求成為基本條件。

旗下具有多個(gè)子品牌的業(yè)之峰裝飾，今年針對(duì)中高端客戶推出“一房一價(jià)”、“主材包”等產(chǎn)品。業(yè)之峰方面表示，其主材包產(chǎn)品整合了市場(chǎng)中主流品牌，通過(guò)集中采購(gòu)、集中議價(jià)，為剛需消費(fèi)者提供更高性價(jià)比的產(chǎn)品，也為消費(fèi)者挑選主材提供了更多可能。同樣多條腿走路的今朝裝飾，再繼續(xù)深耕老房裝修的同時(shí)，最近也收入中國(guó)家具工業(yè)4.0不落地生產(chǎn)線，以數(shù)字化、智能化的方式制造定制木門、櫥柜、家具等產(chǎn)品，為旗下英邁整裝產(chǎn)品蓄力。

事實(shí)上，家裝品牌對(duì)于自身產(chǎn)品明確的定位，也正是消費(fèi)者所需要的。前提是，每一種品類的服務(wù)都能夠跟得上每一位消費(fèi)者的需求，在多條腿快跑之前，先用品質(zhì)與服務(wù)站穩(wěn)腳跟，才可能發(fā)展長(zhǎng)久。同樣，消費(fèi)者也需要保持警惕，實(shí)實(shí)在在了解自己需要什么樣的裝修產(chǎn)品，而不要因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)人員的銷售說(shuō)辭而亂了手腳。

“設(shè)計(jì)”舉足輕重專業(yè)能力不是說(shuō)著玩玩兒

“家里沒(méi)有格局變動(dòng)不需要設(shè)計(jì)師”、“自己就能把設(shè)計(jì)的事情都搞定”、“即使有設(shè)計(jì)師也作用不大，感覺(jué)沒(méi)什么必要”……對(duì)于很多消費(fèi)者、尤其是年輕消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，家裝設(shè)計(jì)師似乎是一個(gè)可有可無(wú)的存在。但與此同時(shí)，仍然有些家裝公司將設(shè)計(jì)放在了重要位置。

包括居然裝飾、今朝裝飾等在內(nèi)的傳統(tǒng)家裝品牌，近來(lái)紛紛在設(shè)計(jì)師培訓(xùn)培養(yǎng)方面著重發(fā)力。據(jù)了解，居然裝飾今年有意建立創(chuàng)客平臺(tái)，打造平臺(tái)設(shè)計(jì)師，使設(shè)計(jì)師更加專注且專業(yè)的完成設(shè)計(jì)工作。“無(wú)論針對(duì)于什么樣的改造項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師都是必不可缺的。”有業(yè)內(nèi)人士表示，“不要認(rèn)為設(shè)計(jì)師的作用只是做空間布局的規(guī)劃，事實(shí)上生活中的很多細(xì)節(jié)也需要設(shè)計(jì)師幫助消費(fèi)者考慮周全。另一方面，設(shè)計(jì)師也是消費(fèi)者和工長(zhǎng)之間的橋梁，工長(zhǎng)需要一個(gè)翻譯來(lái)解讀消費(fèi)者的需求。”

的確，最近正在裝修的李女士也表示，幸好有設(shè)計(jì)師前期與自己的勾兌，才避免了很多細(xì)節(jié)問(wèn)題。“包括一個(gè)臥室應(yīng)該在哪預(yù)留電源位置，廚房的暖氣安裝在哪更節(jié)約空間，這些看似與設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)的生活問(wèn)題，都有賴于專業(yè)設(shè)計(jì)的解決。”

需要消費(fèi)者注意的是，“設(shè)計(jì)師”并非只是一個(gè)稱謂，所謂設(shè)計(jì)也并非照貓畫虎的勾勒?qǐng)D紙，專業(yè)的設(shè)計(jì)師應(yīng)該能夠與消費(fèi)者保持密切的溝通，并具有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，迅速理解消費(fèi)者的生活需求。這些能力在消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師前期的溝通中，便可顯現(xiàn)。

“平臺(tái)”保駕護(hù)航第三方監(jiān)管保障有效嗎？

“花了錢卻得不到售后保障”、“出現(xiàn)了問(wèn)題就是主材方和施工方互相推脫責(zé)任”、“沒(méi)有人負(fù)責(zé)管理施工，都得是我們自己盯著”……上述種種問(wèn)題，同樣是消費(fèi)者在裝修時(shí)常有的煩惱。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝剛剛興起時(shí)，這些麻煩更是顯得尤為突出。隨著消費(fèi)者的要求不斷提高，基于經(jīng)驗(yàn)的積累和自身的改變，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)也逐漸有了自己的一套管理模式。集合眾多新興及中小型家裝品牌的土巴兔方面表示，平臺(tái)通過(guò)對(duì)家裝公司分期付款的管理方式，把握并管控不同節(jié)點(diǎn)的施工情況。其推出的“裝修保”就像是裝修行業(yè)的支付寶，可以為消費(fèi)者提供裝修資金托管與質(zhì)量驗(yàn)收服務(wù)。

當(dāng)然，也需要提醒消費(fèi)者，盡量不要因?yàn)樨潏D便宜，選擇在裝修公司里找工長(zhǎng)接“私單”。一些家裝平臺(tái)表示，一旦消費(fèi)者選擇了私下付款，跳過(guò)了正規(guī)的公司流程，那么在后期的施工和售后服務(wù)中都可能出現(xiàn)責(zé)任推脫、扯皮不清的情況。